1. Ketentuan Refund 

Refund dapat dilakukan jika:

• Pembayaran berhasil, namun transaksi gagal diproses oleh provider.
• Terjadi gangguan teknis dari sisi penyedia layanan.
• Pembayaran tercatat valid pada sistem payment gateway.

Refund tidak berlaku jika transaksi sudah berhasil dan produk telah diterima.

 2. Kesalahan Input oleh Pengguna 

Kesalahan informasi transaksi merupakan tanggung jawab pengguna, termasuk:

• ID / nomor tujuan salah
• Server atau zona salah
• Nama akun tidak sesuai

Jika pembayaran telah berhasil, pesanan tidak dapat dibatalkan atau direfund, kecuali provider menolak transaksi tersebut secara otomatis.

 3. Kenapa saya tetap dikenakan biaya jika pesanan gagal? 

CepatIsi menggunakan payment gateway dalam memproses semua metode pembayaran.

Karena itu:

• Dana akan benar-benar terpotong jika pembayaran dinyatakan berhasil.
• Jika transaksi gagal, dana tidak masuk ke aplikasi CepatIsi, namun berada dalam proses di payment gateway.
• Untuk pengembalian dana, pengguna perlu mengajukan refund manual melalui layanan pelanggan.

Waktu pengembalian dana mengikuti proses pada bank atau metode pembayaran yang digunakan.

 4. Prosedur Pengajuan Refund (Manual) 

Untuk memproses refund, pengguna wajib memberikan:

• Nomor invoice CepatIsi
• Bukti pembayaran yang valid
• Nominal transaksi
• Nomor HP / ID tujuan transaksi
• Rekening bank / e-wallet tujuan refund
• Alasan pengajuan refund

CepatIsi akan:

1. Melakukan verifikasi transaksi di sistem dan payment gateway
2. Mengonfirmasi status pembayaran
3. Melakukan refund secara manual apabila bukti pembayaran valid dan pembayaran telah terverifikasi

 5. Komitmen dan Batasan Tanggung Jawab 

CepatIsi berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada pengguna.

• Walaupun dana pembayaran sedang berada dalam proses pemeriksaan di sistem payment gateway, CepatIsi tetap akan membantu memproses refund secara manual setelah bukti pembayaran dinyatakan valid dan terkonfirmasi masuk.
• CepatIsi tidak dapat mengubah waktu pemrosesan bank/e-wallet, namun akan selalu membantu menindaklanjuti status refund hingga selesai.
• CepatIsi tidak bertanggung jawab atas kesalahan input data oleh pengguna.

 6. Kontak Bantuan

📩 Email: [email protected]
 💬 WhatsApp: 6289525740923
 🕐 Jam Operasional CS: 24/7
 💸 Jam Proses Refund: 09.00 – 21.00 WIB
 ▫️ Permintaan refund yang masuk setelah pukul 21.00 WIB akan diproses pada hari berikutnya.